A Secretaria de Comércio Exterior (Secex), vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC), anunciou o lançamento do Chatbot Comex, um assistente virtual desenvolvido para tornar mais ágil, intuitivo e confiável o acesso às informações oficiais relacionadas aos processos de importação e exportação.

O sistema opera ininterruptamente, 24 horas por dia, permitindo o uso livre, sem necessidade de cadastro ou login, e fornece respostas embasadas na legislação vigente, além de consultar portais e manuais oficiais do governo federal. Quando o usuário necessita de um suporte mais detalhado, o chatbot redireciona o atendimento para o serviço Comex Responde, que conta com apoio humano especializado.

Quer saber mais a respeito deste assunto envolvendo o MDIC? Então pegue o seu café e continue conosco neste texto de hoje!

Confira os seguintes tópicos:

• Inovação e integração entre órgãos
• Escolha colaborativa do nome da assistente
• Como o Chatbot Comex atua
• Identidade visual e experiência do usuário
• Compromisso com inovação e inclusão
• O que é o Siscomex?
• Comércio Exterior o que é?
• O que é Logística Internacional?

Bora lá? 😉

Inovação e integração entre órgãos

A criação do Chatbot Comex tem como objetivo conectar entidades anuentes e usuários dos sistemas de comércio exterior, garantindo uma experiência mais transparente, eficiente e precisa. Ao mesmo tempo, a ferramenta reduz a repetição de consultas e contribui para aperfeiçoar a gestão pública, promovendo maior economia de tempo e recursos.

“Estamos aproximando o governo das pessoas e eliminando barreiras para quem deseja investir e exportar. É uma medida que leva mais tecnologia ao setor público e amplia nossa capacidade de atender empreendedores brasileiros interessados no comércio internacional”, destacou Tatiana Prazeres, secretária de Comércio Exterior.

Escolha colaborativa do nome da assistente

O público também pôde participar da escolha do nome oficial da assistente virtual. A votação foi realizada nas redes sociais do MDIC, especificamente no Instagram e LinkedIn.

👉 E o nome escolhido foi Lina!

Como o Chatbot Comex atua

O Chatbot Comex foi projetado para oferecer uma interação direta e simplificada, valorizando a clareza na comunicação e o suporte técnico de qualidade. Confira como ele funciona:

• 💬 Conversa livre por texto: o usuário digita sua dúvida e recebe uma resposta fundamentada em fontes oficiais;

• 🗣️ Linguagem acessível: utiliza vocabulário simples e empático, evitando termos técnicos e priorizando instruções práticas;

• 👩‍💻 Encaminhamento humano: quando necessário, o chatbot conecta o usuário ao Comex Responde;

• 🌐 Disponibilidade total: o acesso é feito diretamente na página do Siscomex, sem exigência de login, funcionando 24h por dia.
  
  

Identidade visual e experiência do usuário

Para tornar o atendimento mais próximo e humanizado, o Chatbot Comex recebeu um avatar moderno, simpático e confiável, com traços que transmitem empatia e acolhimento. A personagem se comunica de forma educativa e objetiva, prezando pela clareza e evitando jargões técnicos, o que facilita o entendimento de pessoas com diferentes níveis de conhecimento sobre comércio exterior.

“A base de dados do chatbot é formada por normas, manuais e sistemas oficiais utilizados diariamente por profissionais da área. Isso garante respostas precisas, seguras e rápidas, apresentadas em formato simples e acessível”, explicou Janaína Batista, diretora do Departamento de Promoção das Exportações e Facilitação do Comércio da Secex.

Compromisso com inovação e inclusão

A Secex segue atuando para ampliar a competitividade e a presença internacional das empresas brasileiras. Sua missão envolve estimular a facilitação do comércio, fortalecer a transparência regulatória e expandir as exportações, sempre com foco em inovação, inclusão e desenvolvimento sustentável.

O que é o Siscomex?

O SISCOMEX é a sigla de Sistema Integrado de Comércio Exterior - é um instrumento informatizado, por meio do qual é exercido o controle governamental do comércio exterior brasileiro.

O Sistema entrou em operação em 1993 com o módulo de Exportação e, em 1997, para as importações. Em 2014 foi lançado o Portal Único de Comércio Exterior.

Sem dúvida o Brasil inovou ao criar um fluxo único de informações na década de 90. Entretanto uma nova revisão se faz necessária atualmente. Dessa forma, desde 2014 iniciou-se o projeto do Portal Único de Comércio Exterior.

Comércio Exterior o que é?

Comércio exterior é a troca de produtos ou serviços entre um país e outro. Quando falando de Compra de produtos, é a Importação e quando falamos em vendas de produtos, é a exportação, cada um deles engloba uma série de procedimentos necessários para a sua execução.

O Comércio Exterior, aplicado carinhosamente como Comex, compreende vários termos, regras e normas nacionais das transações.

Estas regras do comércio exterior são de âmbito nacional, criadas para disciplinar  e orientar tudo o que diz respeito à entrada no país de mercadorias procedentes do exterior, no caso quando existe uma importação e a saída de mercadorias do território nacional, quando é uma exportação.

O que é Logística Internacional?

Agora que já falamos de maneira mais aprofundada sobre o que é Comércio Exterior, vamos entender mais sobre o que é a logística internacional. A Logística Internacional é uma ferramenta fundamental para a expansão do comércio exterior, e deve ser utilizada de forma estratégica para diferencial competitivo nas negociações internacionais.

A globalização tem tornado as empresas cada vez mais competitivas e com conceitos modernos aos seus procedimentos, negócios e produtos. Esse processo está integralmente ligado aos processos de compra, armazenagem e distribuição das mercadorias.

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