Veja as perguntas e respostas sobre a DU-E

Atualizado em: por Leandro Sprenger.

Perguntas e Respostas sobre a DU-E

A DU-E (Declaração Única de Exportação) no Portal Único já é realidade para todos os tipos de processos de exportação. Após mais de um ano de implantação finalmente a migração está completa.
Portanto, não é mais possível elaborar novo RE (Registro de Exportação) no Siscomex Novoex para nenhum enquadramento de operação. Agora RE apenas para consulta e retificação.
No artigo de hoje, nosso objetivo é divulgar uma série de canais oficiais do governo nos quais você pode buscar informações e soluções para a nova DU-E. 

1. Perguntas e Respostas da DU-E

Também conhecido carinhosamente, como "perguntão" da due! Trata-se de um FAQ (perguntas frequentes) atualizado e mantido pelo governo desde a primeira versão da Declaração Única.

E-book - passo a passo DU-E

No Perguntas e Respostas da DU-E no Portal Único você encontrará respostas para as principais dúvidas dos exportadores e despachantes aduaneiros. Dúvidas tanto do Sistema como do Novo Processo de Exportação, além de informações sobre o módulo CCT - Controle de Carga e Trânsito e do Módulo LPCO.

O usuário da DU-E pode acessar o Perguntas e Respostas através deste link: http://portal.siscomex.gov.br/perguntas_frequentes/exportacao

No momento são mais de 90 perguntas resolvidas pela equipe de implantação do Portal Siscomex, certamente alguma deles irá te ajudar a esclarecer pontos de dúvida.

Inegavelmente este conteúdo compilado te ajudará com o novo processo.

2. Comex Responde para envio de dúvida sobre DU-E

No link abaixo você pode enviar perguntas para a equipe que está cuidando da implantação do Portal Único. Para tanto, você deverá selecionar no campo Assunto Geral "Sistemas e ferramentas de apoio" e no campo Assunto Específico selecione " Portal Único Siscomex".

Atualmente o retorno tem levado de 10 a 15 dias e segue o Link: http://comexresponde.comexbrasil.gov.br/

Só para ilustrar segue abaixo imagem do canal de comunicação Comex Responde:

du-e

3. Erro no Portal Único, use o Suporte do Serpro

Ao contrário das duas dicas acima, as quais são indicadas para dúvida referente ao processo de exportação e as regras de negócio. Caso sua dúvida ou problema no portal único for relativo ao sistema então deverá acionar do Serpro. 

O Serpro é o desenvolvedor do sistema da DU-E, portanto também disponibiliza um canal de comunicação sobre o Portal Único.

Ao Serpro cabem as situações de sistema e tecnologia. Logo é através deste canal que você pode relatar erros, bugs, sugerir melhorias, etc.  Por exemplo: Lentidão no sistema deve ser reportado ao Serpro.

O link de acesso é: http://www.serpro.gov.br/menu/suporte1/especificos/servicos-do-comercio-exterior Escolha: Portal Único SISCOMEX - PUCOMEX

Assim, se preferir você pode abrir um chamado no Serpro pelo telefone: 0800-9782331

Só para exemplificar segue imagem abaixo:

du-e

Com estas dicas certamente você saberá onde encontrar ajuda, suporte e mais esclarecimentos sobre os novos processos de comércio exterior.

👉 Além deste artigo sobre as perguntas e respostas DU-E, confira também nosso texto: Como abrir um chamado no SERPRO.

O que é DU-E?

DU-E (Declaração Única de Exportação) é um documento eletrônico que contém informações de natureza aduaneira, administrativa, comercial, financeira, tributária, fiscal e logística, que caracterizam a operação de exportação dos bens por ela amparados e definem o enquadramento dessa operação; e serve de base para o despacho aduaneiro de exportação.
 
DU-E faz parte do Novo Processo de Exportação o qual visa simplificar os processos atuais. A elaboração ocorre no Portal Siscomex.
 
A Declaração Única de Exportação efetivamente substitui o RE (Registro de Exportação), a DE (Declaração de Exportação) e a DSE (Declaração Simplificada de Exportação) e contém todas as informações pertinentes a uma determinada operação de exportação.

O que é o Novo Processo de Exportação?

O Novo Processo de Exportação é uma das mudanças mais importantes implementadas pelo Portal Único Siscomex e principal iniciativa governamental de desburocratização e facilitação do comércio exterior brasileiro.

Com o novo processo, temos a implantação da DU-E (Declaração Única de Exportação) e do CCT (Controle de Carga e Trânsito).

E aí, gostou deste artigo sobre a DU-E, as perguntas e respostas sobre a DU-E e onde usar a DU-E? Então, inscreva-se no nosso blog e fique por dentro das novidades de Exportação, Importação e Drawback😉

Leandro Sprenger
Leandro Sprenger

Empreendedor, Apaixonado por Tecnologia, Especialista em TI para Comércio Exterior e responsável pela criação de diversos sistemas de BI para Comex por mais de 15 anos. Co-criador da Plataforma de Ensino SimulaComex e do Sistema FComex.

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