Entenda como abrir um chamado no Serpro

A empresa Serpro, ou Serviço Federal de Processamento de Dados é a desenvolvedora do Portal Siscomex e outros sistemas de comex, além de outros sistemas do governo federal.

Portanto, toda manutenção e suporte aos documentos eletrônicos de comércio exterior; tais como: DU-E, Declaração de Importação, Licença de Importação, entre outros são responsabilidade do Serpro.

No texto de hoje vamos mostrar: Como abrir um chamado no Serpro!

Vamos lá!

chamado no Serpro

 

Como abrir um chamado no Serpro

Se você estiver com algum erro no Portal Siscomex recomendamos que você entre em contato com o Serpro.

É possível abrir chamado no Serpro, para assuntos referente ao PORTAL SISCOMEX, através de algum dos canais abaixo:

  1. Telefone do Serpro: 08009782331
  2. Link da Central de Serviços Serpro - CSS

Para abrir um chamado com o Serpro pela página "Central de Serviços Serpro - CSS" siga os seguintes passos:

  1. Acesse a página https://www.serpro.gov.br/menu/suporte/css
  2. Procure a opção PUCOMEX - Portal Único SISCOMEX e clique sobre, conforme "imagem 2" abaixo
  3. Preencha seus dados de identificação, conforme a "imagem 3" abaixo
  4. Faça o detalhamento do problema , conforme "imagem 4"

Para exemplificar, veja a imagem 2:

Como abrir um chamado no Serpro

 

Para exemplificar, veja a imagem 3:

Como abrir um chamado no Serpro

Para ilustrar, veja a imagem 4:

Como abrir um chamado no Serpro

Assuntos para chamado no Serpro

É possível abrir chamado para todos estes assuntos:

  • Autenticação no Portal Pucomex
  • Lentidão ou Indisponibilidade do Portal Único de Comércio Exterior
  • [ATR] Cadastro de Atributos
  • [EXP] Exportação - Anexação de Documentos
  • [EXP] Exportação - CCT - Bloqueio - Desbloqueio de Embarque
  • [EXP] Exportação - CCT - Consolidação de Carga
  • [EXP] Exportação - CCT - Entrega de Carga
  • [EXP] Exportação - CCT - Manifestação dos dados do Embarque
  • [EXP] Exportação - CCT - Outras ações
  • [EXP] Exportação - CCT - Recepção de Carga
  • [EXP] Exportação - CCT - Trânsito
  • [EXP] Exportação - CCT - Unitização e Desunitização de Carga
  • [EXP] Exportação - Class. Fiscal de Mercadorias
  • [EXP] Exportação - DUE - API
  • [EXP] Exportação - DUE - Elaboração
  • [EXP] Exportação - DUE - Outras ações
  • [EXP] Exportação - DUE - Retificação
  • [EXP] Exportação - TA - LPCO
  • [EXP] Exportação - Visão Integrada
  • [IMP] Importação - Anexação de Documentos
  • [IMP] Importação - Classificação Fiscal de Mercadorias
  • [IMP] Importação - Declaração Única de Importação
  • [IMP] Importação - Pagamento Centralizado
  • [IMP] Importação - Visão Integrada
  • [INT] Cadastro de Intervenientes - Atuação
  • [INT] Cadastro de Intervenientes - Habilitação
  • [INT] Cadastro de Intervenientes - Representação
  • [OEA] Operador Econômico Autorizado
  • [PRD] Catálogo de Produtos

Conforme o assunto selecionado, abrirão campos específicos para o detalhamento do problema/ erro. Segue abaixo exemplo de chamado sobre Lentidão do Portal Siscomex. 

Para ilustrar:

chamado no Serpro - lentidão do portal siscomex

O que é o Serpro?

A empresa Serpro (Serviço Federal de Processamento de Dados) surgiu em 1964, seu objetivo era todavia modernizar e dar agilidade a setores estratégicos da administração pública. Atualmente conta com mais de 9 mil funcionários espalhados por mais de 330 municípios brasileiros.

A Serpro é a líder no mercado de TI para o setor público. A empresa possui presença nacional, robusta infraestrutura tecnológica e ampla experiência com os grandes sistemas da Administração Pública Federal.

Oferece serviços especializados para os setores privado e público, baseado em informações de governo com oferta de produtos diversificados.

Confira também o texto sobre a Privatização do Serpro.

Principais sistemas do Serpro:

  • Dados da declaração de Imposto de Renda dos brasileiros;
  • Informações sobre infrações de trânsito;
  • Registro Nacional de Veículos Automotores (Renavam);
  • Informações das carteira de habilitação;
  • Operações de importação e exportação de produtos, dentre eles o Portal Siscomex;
  • Software de gestão do Orçamento da União;
  • Emissão do passaporte, em conjunto com a Polícia Federal e o Ministério das Relações Exteriores.

O que é a DU-E?

A DU-E é um documento eletrônico que contém informações de natureza aduaneira, administrativa, comercial, financeira, tributária, fiscal e logística, que caracterizam a operação de exportação dos bens por ela amparados e definem o enquadramento dessa operação (art. 7° da IN RFB n° 1.702, de 2017).

DUIMP: o que é?

DUIMP é a sigla de Declaração Única de Importação, e é o novo documento eletrônico que reúne todas as informações de natureza aduaneiras, administrativa, comercial, financeira, tributária e fiscal pertinentes ao controle das importações pelos órgãos competentes da Administração Pública brasileira na execução de suas atribuições legais. 

A DUIMP é o principal documento do Novo Processo de Importação (NPI), ela é elaborada no Portal Siscomex e substituirá a DI (Declaração de Importação) no  Siscomex Importação Web.

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Sinara Bueno
Sinara Bueno

Despachante Aduaneira, formada em Comércio Exterior e empreendedora. Apaixonada por criar e inovar no Comex! Trabalhou na área de importação e exportação de indústrias, consultorias de comércio exterior e, nos últimos anos, tem se dedicado aos sistemas para comex. É co-founder da Fazcomex