Como abrir um chamado no Serpro
A empresa Serpro, ou Serviço Federal de Processamento de Dados é a desenvolvedora do Portal Siscomex e outros sistemas de comex, além de outros sistemas do governo federal.
Portanto, toda manutenção e suporte aos documentos eletrônicos de comércio exterior; tais como: DU-E, Declaração de Importação, Licença de Importação, entre outros são responsabilidade do Serpro.
No texto de hoje vamos mostrar: Como abrir um chamado no Serpro!
Vamos lá!
Como abrir um chamado no Serpro
Se você estiver com algum erro no Portal Siscomex recomendamos que você entre em contato com o Serpro.
É possível abrir chamado no Serpro, para assuntos referente ao PORTAL SISCOMEX, através de algum dos canais abaixo:
- Telefone do Serpro: 08009782331
- Link da Central de Serviços Serpro – CSS
Para abrir um chamado com o Serpro pela página “Central de Serviços Serpro – CSS” siga os seguintes passos:
- Acesse a página https://www.serpro.gov.br/menu/suporte/css
- Procure a opção PUCOMEX – Portal Único SISCOMEX e clique sobre, conforme “imagem 2” abaixo
- Preencha seus dados de identificação, conforme a “imagem 3” abaixo
- Faça o detalhamento do problema , conforme “imagem 4”
Para exemplificar, veja a imagem 2:
Para exemplificar, veja a imagem 3:
Para ilustrar, veja a imagem 4:
Assuntos para chamado no Serpro
É possível abrir chamado para todos estes assuntos:
- Autenticação no Portal Pucomex
- Lentidão ou Indisponibilidade do Portal Único de Comércio Exterior
- [ATR] Cadastro de Atributos
- [EXP] Exportação – Anexação de Documentos
- [EXP] Exportação – CCT – Bloqueio – Desbloqueio de Embarque
- [EXP] Exportação – CCT – Consolidação de Carga
- [EXP] Exportação – CCT – Entrega de Carga
- [EXP] Exportação – CCT – Manifestação dos dados do Embarque
- [EXP] Exportação – CCT – Outras ações
- [EXP] Exportação – CCT – Recepção de Carga
- [EXP] Exportação – CCT – Trânsito
- [EXP] Exportação – CCT – Unitização e Desunitização de Carga
- [EXP] Exportação – Class. Fiscal de Mercadorias
- [EXP] Exportação – DUE – API
- [EXP] Exportação – DUE – Elaboração
- [EXP] Exportação – DUE – Outras ações
- [EXP] Exportação – DUE – Retificação
- [EXP] Exportação – TA – LPCO
- [EXP] Exportação – Visão Integrada
- [IMP] Importação – Anexação de Documentos
- [IMP] Importação – Classificação Fiscal de Mercadorias
- [IMP] Importação – Declaração Única de Importação
- [IMP] Importação – Pagamento Centralizado
- [IMP] Importação – Visão Integrada
- [INT] Cadastro de Intervenientes – Atuação
- [INT] Cadastro de Intervenientes – Habilitação
- [INT] Cadastro de Intervenientes – Representação
- [OEA] Operador Econômico Autorizado
- [PRD] Catálogo de Produtos
Conforme o assunto selecionado, abrirão campos específicos para o detalhamento do problema/ erro. Segue abaixo exemplo de chamado sobre Lentidão do Portal Siscomex.
Para ilustrar:
O que é o Serpro?
A empresa Serpro (Serviço Federal de Processamento de Dados) surgiu em 1964, seu objetivo era todavia modernizar e dar agilidade a setores estratégicos da administração pública. Atualmente conta com mais de 9 mil funcionários espalhados por mais de 330 municípios brasileiros.
A Serpro é a líder no mercado de TI para o setor público. A empresa possui presença nacional, robusta infraestrutura tecnológica e ampla experiência com os grandes sistemas da Administração Pública Federal.
Oferece serviços especializados para os setores privado e público, baseado em informações de governo com oferta de produtos diversificados.
Confira também o texto sobre a Privatização do Serpro.
Principais sistemas do Serpro:
- Dados da declaração de Imposto de Renda dos brasileiros;
- Informações sobre infrações de trânsito;
- Registro Nacional de Veículos Automotores (Renavam);
- Informações das carteira de habilitação;
- Operações de importação e exportação de produtos, dentre eles o Portal Siscomex;
- Software de gestão do Orçamento da União;
- Emissão do passaporte, em conjunto com a Polícia Federal e o Ministério das Relações Exteriores.
O que é a DU-E?
A DU-E é um documento eletrônico que contém informações de natureza aduaneira, administrativa, comercial, financeira, tributária, fiscal e logística, que caracterizam a operação de exportação dos bens por ela amparados e definem o enquadramento dessa operação (art. 7° da IN RFB n° 1.702, de 2017).
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Resumo
Qual é o telefone do Serpro?
O telefone do Serpro é 08009782331. Para chamados relativos à assuntos de comércio exterior.
Qual é o link para chamados no Serpro?
O link para abrir chamado no Serpro é https://www.serpro.gov.br/menu/suporte/css